その「記者会見」間違ってます!―「危機管理広報」の実際/中島 茂

「置き石」発言で世間の反感を高めたＪＲ西日本。不祥事への対応は企業の存亡に直結する。平時の備えから緊急時の情報発信、弁護士の使い方、記者会見の仕方まで、会社を守る危機管理広報のあり方を実践的に説く。

事例が豊富で、実践的な手引きもあるし、とても興味深く読んだ。

どのようにすると世間からの反感を勝ってしまうのか、どのように伝えるべきだったのか、あらゆくケースから見出した共通する問題と対応策を探っている。

まず初めに謝罪の意を示すのが重要だと認識した。アメリカでも謝罪が主流になりつつあるというのも面白かった。交通事故なんかで「I am sorry」と言うと、自分の非を認めたということになると思っていた。州によっては「ソーリー法」なるものがあって、謝罪しても罪を認めたことにはならないそうだ。

ただ、企業名が匿名なのが残念だった。雪印とか東横インとか読めばわかる。

星４つ。